ביטול עסקה

מעוניינים לבטל עסקה? לחצו כאן

מבוא 

בעת הזמנת המוצרים מאתר האינטרנט של רולדין ניהול סניפים וזכיינות בע"מ ח.פ 512311242 (להלן: "החברה"), יובהר כי מוצרי האפייה נאפים לאור ההזמנה, על-כן ומאחר ומדבר במוצרים מתכלים (פסדים) לאחר ההתקשרות הסופית לא תתאפשר ביטול ההזמנה או החזר כספי אלא לפי המדיניות שלהלן.  

אופן הביטול על ידי המזמין / הלקוח 

1. שינוי ו/או ביטול הזמנה על ידי המזמין תתאפשר בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החברה. 

2. מזמין שביצע הזמנה באמצעות הטלפון או האתר במכר מרחוק, רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (לעיל ולהלן: “חוק הגנת הצרכן“) אשר עיקריהן יובאו להלן. 

3. מזמין יהא רשאי לבטל את רכישת המוצרים, מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם). על אף האמור לעיל, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, המזמין לא יהא רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת טובין פסידים (כולל מוצרי מזון מתכלים או מוצרים שעשויים להתקלקל);  

4. ככל שהמזמין הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן), רשאי לבטל את העסקה, זולת כאשר מדובר בטובין פסידים כאמור לעיל, החל ממועד ביצוע העסקה, ועד 4 חודשים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין רולדין לבין המזמין. רולדין תהיה רשאית לדרוש מהמזמין להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. 

5. הייתה למזמין זכות לבטל את העסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר לרולדין  (להלן: “ההודעה“) באחת מהדרכים הבאות:  

1. באמצעות פניה טלפונית למספר: 09-9543497, המספר פועל בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00. 

2. באמצעות פנייה בווטסאפ למספר: 09-9543497; 

3. באמצעות דוא”ל שכתובתוcustomersservice@roladin.co.il; 

4. באמצעות כפתור ייעודי באתר – "ביטול עסקה".  

5. באמצעות פניה בדואר רשום: לכתובת האופה 1, קדימה – יש לציין בפנייה "ביטול עסקה"; 

6. באמצעות שימוש בצ'ט באתר – הצ'ט החכם קופץ בצד האתר ומיועד לפניות / שאלות חכמות ו/או במידת הצורך להפניה למענה של נציג; 

7. באמצעות הגעה או פניה טלפונית לאחד מסניפי הרשת ממנו בוצעה ההזמנה באתר. ניתן לאתר את רשימת הסניפים באתר המקוון של החברה.  

6. לצורך הטיפול היעיל בהודעת הביטול האמורה, רצוי שבהודעה ימסור המשתמש את: 

1.  מספר הזמנה שהוא מעוניין לבטל; 

2. שמו המלא של מבצע ההזמנה; 

3. כתובת מייל ככל ותידרש; 

4. קבלה/אישור הזמנה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם החברה או הוכחה אחרת, לשביעות רצון החברה, לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום. 

7. ככל שהייתה למזמין זכות לבטל את העסקה על פי חוק הגנת הצרכן והמזמין מבקש לבטל את העסקה,  כספו יושב לו תוך 14 יום, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם.  קיבל המזמין את המוצרים לידיו ישיב אותם  על חשבונו (הן באמצעותו והן באמצעות שליח מטעמו), לאחר תיאום מראש עם רולדין באמצעות יצירת קשר עם רולדין במפורט בסעיף ‎‎5 לעיל.  

8. ככל שהביטול נבע מפגם, אי התאמה בין המוצר לבין תיאורו או הצגתו באתר או במסמך הגילוי או אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה,  כספו של המזמין יושב תוך 14 יום והחברה תאסוף את המוצר מהמקום בו נמסר.  

9. לא ניתן לבצע החלפות או החזרות של מוצר בודד שנמכר כחלק מערכה. ביטול העסקה יתאפשר רק ביחס לערכה בכללותה.  

מועדי הביטול 

10. בהתאם למפורט להלן: 

1. ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם.  

2. לגבי מוצרים פסידים – מוצרי מאפה כגון: לחמים, עוגות, סופגניות, סלטים וכיו"ב: 

1. ניתן לבטל עד 2 ימי עסקים לפני מועד האספקה; 

2. אם ההזמנה בוצעה פחות מ-2 ימי עסקים טרם מועד האספקה, ניתן לבטל  לא יאוחר משעתיים ממועד ביצוע ההזמנה. 

יובהר כי ימי עסקים אינם כוללים בתוכם שישי, שבת, ערבי חג וחג.  

11. זכותו של המשתמש לבטל עסקה אינה גורעת מזכותה של רולדין לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם רולדין תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשותו של המשתמש.  

12. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שהמזמין רכש את ספר רולדין ו/או מוצרי צד ג' סגורים כגון: שמנים, יינות וכיו"ב, יחולו ההוראות הבאות (דוגמא להמחשה, רכישת ספר רולדין): 

1. אם הספר נרכש במסגרת מבצע  כלשהו לרבות אך לא רק כ"מארז מתנה" או כל דבר דומה אחר אשר מלבד הספר רכש או קיבל המזמין מוצר מזון כלשהו כגון: עוגה, לא ניתן יהיה להחליף ו/או להחזיר את אותו מוצר מזון שנרכש במסגרת מבצע כלשהו כאמור במוצר מזון אחר או בכל מוצר כלשהו לרבות לא בכסף או בשווי כסף. 

2. מבלי לגרוע מהאמור בפרק זה (ביטול / שינוי הזמנה), ככל שהמזמין יבקש להחזיר את הספר שנרכש או לקבל זיכוי בעדו והספר נרכש כאמור במסגרת מבצע כלשהו, הדבר יתאפשר בהתאם להוראות הדין כאמור וכן בניכוי מוצר המזון הנוסף שנרכש במסגרת אותו מבצע כאמור והכל בהתאם לפרסומי רולדין באשר לאותו מבצע ספציפי (לדוגמא: אם המזמין רכש את הספר וקיבל עוגה מתנה שעלותה לצרכן סך של 35 ₪ אולם המזמין קיבלה במחיר הספר, וביקש להחזיר את הספר, יוכל להחזירו בהתאם להוראות הדין ובקיזוז עלות העוגה אותה קיבל במסגרת אותו המבצע, היינו, בקיזוז של 35 ₪. על אף האמור, רולדין שומרת על זכותה לקזז מחיר מופחת מהמחיר המלא של העוגה והכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ובלבד שבשום מקרה הקיזוז האמור לא יהיה במחיר שהינו גבוה ממחיר העוגה כפי שהיא נמכרת ללקוחות רולדין stand alone. 

מובהר בזאת, כי במקרה של זיכוי אם וככל שיהיה, הזיכוי יבוצע לכרטיס האשראי ממנו בוצעה הרכישה ו/או בכל דרך אחרת כפי שיסוכם ישירות מול רולדין.  

עסקאות שאינן ניתנות לביטול 

13. בהתאם להוראות החוק, ברכישת מוצרים מסוימים, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה. רכישת המוצרים הבאים אינה מאפשרת זכות ביטול כגון: 

1. טובין פסידים (כולל מוצרי מזון מתכלים או מוצרים עשויים להתקלקל);  

2. טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן; 

3. טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. 

4. מובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. 

5. לפרטים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של חברת רולדין בטלפון: 09-9543497. 

14. מדיניות ביטולים עבור עסקה שנעשתה באופן פרונטלי בסניפים – מפורסמת בסניפים עצמם. 

15. מדיניות הביטולים כפופה להראות תקנון תנאי שימוש של החברה כמופיע באתר. 

*מעודכן לחודש דצמבר 2025.