מדיניות פרטיות רשת "רולדין"

כללי

1. רולדין בע"מ ח.פ 512054750 ורולדין ניהול סניפים וזכיינות בע"מ ח.פ 512311242 ו/או חברות הקשורות לרולדין, בעלי מניותיה – דירקטורים, נושאי משרה, אנשי הנהלה, זכייניה, עובדי סניפי רשת רולדין וכל מי שפועל מטעמה ו/או תחת הרשאתה של רולדין (הוראה זו תפורש על הצד המרחיב לטובתה של רולדין) (להלן: “החברה”, “אנחנו” או “אנו“), רואה חשיבות בשמירה על פרטיות המשתמשים ועל המידע של המשתמשים. השימוש באתר האינטרנט שבבעלות החברה בכתובת: https://roladin.co.il (להלן: “האתר“) ו/או בסניפי החברה המפורטים בלינק שבאתר (להלן: “הסניפים“), יהיה בכפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש באתר (להלן: “תנאי השימוש“). “אתה” או “המשתמש/ים” פירושו כל אדם המשתמש באתר שבבעלות החברה ו/או באפליקציה ו/או בשירותים ו/או בחלקם. המונחים אשר לא הוגדרו במפורש במסמך זה יפורשו בהתאם להגדרות שניתנו להם בתנאי השימוש.
2. מדיניות פרטיות זו חלה על מידע שמזהה או עשוי לזהות את המשתמש באופן אישי באמצעים סבירים "(מידע אישי").

“מידע” – במדיניות פרטיות זאת הוא כל מידע הנאסף על ידי החברה או נמסר לה על ידי המשתמש או מי מטעמו, במסגרת השימוש של המשתמש באתר או בשירותים הכלולים בו, לרבות מידע שבאמצעותו ניתן לזהות את המשתמש ומידע המוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק“). היא אינה חלה על נתונים שאינם מהווים מידע אישי, נתונים שאינם נוגעים לענייניו הפרטיים של אדם מזוהה (כמו למשל נתונים מצרפיים או סטטיסטיים) ואינה חלה על תאגידים.

• אין חובה על פי חוק למסור את המידע האישי המפורט להלן. עם זאת, מסירת מידע שגוי או אי מסירת מלוא המידע הנדרש, עלולות למנוע את ההצטרפות למועדון לקוחות רולדין (My Roladin), לפגוע באיכות השירות או לפגוע ביכולת החברה ליצור קשר עם המשתמש במידת הצורך. 
• השימוש באתר רולדין והצטרפות למועדון לקוחות רולדין (MY ROLADIN) מהווה הסכמה מצד המשתמש למדיניות פרטיות זו ולאיסוף ולעיבוד מידע אישי אודותיו לפיה רולדין רשאית לשנות את תנאי מדיניות הפרטיות מעת לעת. אם יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים, תפורסם על כך הודעה באתר האינטרנט של רולדין. המשך השימוש באתר רולדין לאחר השינוי במדיניות הפרטיות מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות המעודכנת. 
• מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לשני המגדרים כאחד.
  
  

המידע שאנו אוספים

• החברה תאסוף אודות המשתמש את המידע שיפורט להלן (כולו או חלקו):
  • שם פרטי ושם משפחה;
  • מספר ת.ז;
  • כתובת מגורים;
  • כתובת דואר אלקטרוני;
  • מספר טלפון נייד;
  • פירוט והיסטוריית רכישות שביצעת באתר ו/או באפליקציה;
  • העדפותיך הצרכניות;
• מידע לא מזהה לרבות, התוכן בו צפית, המיקום שלך בעת שימושך באתר מידע על מכשיר הקצה, לרבות Device ID, סוג מערכת ההפעלה וגרסתה, כתובת ה-IP, היסטוריית הגלישה, ו/או הדפדפן בו אתה משתמש, הדפים בהם ביקרת, פעולות שביצעת, משך הזמן ששהית, מיקומך הגיאוגרפי המשוער, טווח הגילאים שלך, סוג המכשיר ממנו גלשת, תחומי העניין שלך, מספר הכניסות שלך, מספר ההקלקות, רזולוציית מסך, סוג דפדפן אינטרנט, גרסתו והעדפת שפה, שמות דומיינים ועוד.
• כל מידע נוסף שאתה מוסר ו/או מתקבל אצל החברה בקשר איתך ועם השימוש באתר ו/או באפליקציה ו/או בשירותים, לרבות מידע שאתה מוסר בעת יצירת קשר עמנו, מכל סיבה שהיא ונתעד את התקשרות שלנו איתך. נציין כי ייתכן שנבקש ממך מידע נוסף אם יהיה צורך בכך על מנת לספק לך את השירותים או שירותים נוספים שביקשת.

אופן איסוף המידע ושמירתו

• מידע שאתה מוסר לחברה בין היתר בקשר עם רכישת מוצרים באתר ו/או בסניפים;
• מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השירותים שמעניקה החברה;
• מידע שהתקבל אצל החברה באמצעות שימוש באתר ו/או בסניפים.
• אנו עשויים לעשות שימוש ב-"עוגיות" (Cookies), קבצי טקסט קטנים אשר מאוחסנים על ידי האתר, על הכונן הקשיח של המחשב של המשתמש באמצעות הדפדפן או טכנולוגיות דומות, לצורך בין היתר, תפעולו השוטף והתקין, איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, אימות פרטים, התאמת האתר להעדפות האישיות של הלקוחות, לצרכי אבטחת מידע, שיפור חווית המשתמש, לספק למשתמש שירות מהיר ויעיל ולמנוע מהמשתמש את הצורך להזין את פרטיו האישיים בכל כניסה לאתר. דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies. אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץ העזרה של הדפדפן בו אתה משתמש.
• כמו כן, החברה עושה שימוש בעוגיות של מערכות פרסום כגון: Google ו-Facebook אשר מנטרות את השימוש של המשתמשים באתר. השימוש במידע שייאסף באמצעות העוגיות כאמור כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של החברות כאמור וניתן ללמוד אודות המידע שנאסף באמצעות העוגיות, השימוש במידע על ידי החברות כאמור, אופן ביטול העוגיות ועוד בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות של החברות האמורות.
• ביכולתך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שלא ייאספו במחשבך עוגיות או שיימחקו.
• מידע אודות צדדים שלישיים – על המשתמש למסור רק מידע נכון, אמין ומדויק, רק בשם ועבור המשתמש, ולא בשם או עבור צדדים שלישיים, למעט כמפורט להלן. אם המשתמש ימסור לרולדין או יגרום לכך שיהיה בידי רולדין מידע אישי של צד שלישי , המשתמש מצהיר כי קיבל את הסכמתו המפורשת של הצד השלישי למסירת המידע. ההתייחסות למידע של הצד השלישי במדיניות זו היא כאל מידע של המשתמש, ובכל מקרה האחריות כלפי אותו צד שלישי תהיה של המשתמש. ייתכן כי לצדדים שלישיים המשתמשים באתר תהיה גישה למידע אודות משתמשים אחרים באותו שירות (למשל, היסטוריית השימוש וכו'. ולמשתמש ולצדדים השלישיים לא יהיו כל טענות בקשר לכך כלפי רולדין.
• שמירה וטיפול במידע – המידע האישי שנאסף על ידי רולדין יישמר ויטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), לרבות שמירתו במאגרי מידע רשומים. המידע ישמר בשרתי רולדין או בשרתים של צדדים שלישיים, לרבות באמצעות שירותי ענן, כמפורט מטה. השימוש במידע יהיה בהתאם למטרות המאגרים האמורים ולאמור במדיניות זו.

מטרות השימוש במידע (להלן: "המטרות")

1. שירותים והתאמות  – החברה ו/או מי מטעמה תעשה שימוש במידע האישי שנאסף למטרות הבאות:  (1) כדי לאפשר לך להשתמש באתר ו/או בסניפים של החברה, וכן על מנת לשפר את השירותים שאנו מספקים; (2) כדי לנהל חשבונות משתמשים ולנקוט בפעולות שקשורות לחשבונות משתמשים; (3) כדי לספק לך תמיכה ולסייע בפתרון בעיות שאתה או המשתמשים אחרים עלולים להיתקל בהן ולהתאים אישית את השירותים; (4) כדי לבחון כל תלונה או שאלה שעולה ולהגיב עליה בהתאם; (5) כדי לשלוח הודעות שירות (לרבות דואר אלקטרוני) להודיע לך על שינויים או שיפורים באתר ו/או בשירותים וכדי ליצור אתך קשר במקרה הצורך; (6) כדי לשלוח לך מידע ו/או פניות בדיוור ישיר ו/או חומרים פרסומיים הנוגעים לשירותים, מוצרים ופעילויות שאנו מציעים ו/או לספק לך דיוור, ככל שתבחר להירשם לשירות זה. משתמש אשר אינו מעוניין לקבל דברי פרסומת באמצעות אחד מהאמצעים המפורטים לעיל או אינו מעוניין כי המידע אודותיו ישמש למטרות דיוור ישיר, רשאי לפנות לחברה בכל עת ולהודיע על סירובו כאמור באמצעים שונים שתציע החברה. החברה תוכל להמשיך ולשלוח למשתמש הודעות שהדין לא מחייב את הסרתן או שהדין מתיר או מחייב לשלוח אותן; (7) כדי לבצע סקירות והערכות לצורך פיתוח שירותים ו/או תוכן חדש; (8) כדי למנוע ניסיונות הונאה ולהגן על אבטחת השירותים ולתת מענה לכל בעיה הנוגעת לאתר ו/או לשירותים; (9) כדי לנתח פרופילים של המשתמש לשם שיווק מוצרים לרבות אך לא רק ברשת האינטרנט; (10) לשם התגוננות מפני תביעות, דרישות וטענות נגד החברה ומי מטעמה וכן נגד צדדים שלישיים; (11) לשם אכיפה של הוראות תנאי השימוש ומדיניות פרטיות זו; (12) לשם עמידה בהוראות כל דין.
2. נתונים סטטיסטים וניתוחם – אנו עשויים לאסוף נתונים סטטיסטיים שהתקבלו כתוצאה מעיבוד מידע, בכלל זה מידע המתקבל ממגוון משתמשים (“נתונים סטטיסטיים”). זאת כדי להתאים את השירותים לצרכים שונים ועל מנת לשפר ולייעל את השירותים וכדי שנוכל לשקול שירותים ומוצרים חדשים ובכדי שנוכל להתאים שירותים ומוצרים קיימים לצרכיהם של המשתמשים. אנו עשויים להעביר את הנתונים הסטטיסטיים לצדדים שלישיים מורשים (כהגדרתם להלן), ללא הגבלה, בהתאם לתנאים המסחריים שנקבע ועל פי שיקול דעתנו הבלעדי. מידע סטטיסטי הוא אנונימי ולא נקשר אותו למידע מזהה אודותיך.

כמו כן, אנו עשויים לנתח את הנתונים הסטטיסטיים באמצעות תוכנות המספקות שירותי מידע וניתוח סטטיסטי לרבות, אך ללא הגבלה, באמצעות Google Analytics (“כלים אנליטיים“). המידע הנאסף על ידי הכלים האנליטיים נועד לצרכי ניתוח, מחקר ובקרה ולשיפור השירותים. המידע אשר Google Analytics אוסף בעקבות שימושך באתר כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של Google Analytics כמפורט להלן:

http://www.google.com/analytics/terms/us.html

http://www.google.com/policies/privacy

1. צרכים פנימיים של החברה – כגון: לסייע באבחון בעיות תפעוליות, לשפר את השירותים וכדי להתאים אותם לצרכים מסוימים שלנו ו/או של המשתמשים.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

• החברה לא תעביר ולא תמסור מידע לצדדים שלישיים, אלא כמפורט במדיניות הפרטיות.
• העברת המידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מהמטרות שלשמן מועבר המידע ותתבצע באופן מידתי למטרה מוגדרת, מפורשת ולגיטימית.
• החברה רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים, בארץ או בחו"ל, לרבות לגופים הקשורים לחברה, על פי דרישת המשתמש או בהסכמתו. כמו כן, החברה רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים, בארץ או בחו"ל, גם במדינות בהן רמת ההגנה של מידע אישי פחותה מרמת ההגנה המוקנית בדין בישראלי, גם ללא הסכמה נפרדת של המשתמש, כמפורט במקרים הבאים: 
  • לצדדים שלישיים המעניקים לחברה שירותים בקשר לשימושים במידע שאותם מותר לחברה בעצמה לבצע, לרבות כאלה המעניקים לחברה שירותי מיקור חוץ, כגון עיבוד מידע, אחסון, מחשוב ענן, פעולות שיווק, תיקונים, משלוח חשבוניות, גבייה, החלפות ושירות לקוחות;
  • לצדדים שלישיים כגון Google או Facebook לצורך שימוש בשירותים ובכלים של אותם צדדים שלישיים, לצרכי פרסום ושיווק (ובכלל זה פרסום ושיווק מטורגט) על-ידי החברה , ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים של החברה. 
  • לצורך ציות לדרישת רשות מוסמכת על פי הוראות הדין, לצורך הגנה בפני דרישה, טענה או תביעה של רשות מוסמכת, ולצורך בירור תלונות וכן הגנה על זכויות החברה בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים;
  • לצורך מניעת פגיעה או נזק לגוף או לרכוש, לפי שיקול דעתה של החברה;
  • לצורך ביצוע הוראות מדיניות זו ואכיפתה;
  • במקרה שבו תעביר או תמחה החברה את פעילותה או את זכויותיה וחובותיה, כולן או חלקן, לצדדים שלישיים, או תתמזג עם גוף אחר או תבצע רה-ארגון; 
  • לצורך העברת המידע לגופים קשורים לחברה, עבור שירותי החברה או שירותי הגופים הקשורים; 
• מבלי לגרוע מהאמור בהוראות מדיניות פרטיות זו, החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לספקי שירות לרבות בכל הקשור לאיסוף המידע על ידי ספקי שירות, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו על ידי ספקי שירות ועוד.

מידע שאינו אישי

•  החברה רשאית לעשות שימוש ולהעביר לצדדים שלישיים מידע אנונימי, מצרפי או סטטיסטי שאין בו כדי לזהות באופן אישי את המשתמש, לרבות למפרסמים, וזאת לכל מטרה שהיא לרבות על מנת לשפר, להעשיר או לשנות את השירותים והתכנים המוצעים על ידי החברה ועל ידי הצדדים השלישיים, אם וככל ויידרש. 

אבטחת מידע 

• החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע כדי להגן על סודיות ושלמות המידע, למניעת חדירה לפלטפורמות ולאתרים שבאמצעותם פועלים שירותי החברה ולמניעת פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש, ובוחנת אמצעים אלה מעת לעת. עם זאת , החברה אינה יכולה להבטיח כי לא יהיה כל שיבוש בהעברת המידע או כי לא תהיה כלל סכנת חדירה למידע. 
• על המשתמש לנקוט בעצמו אמצעי אבטחת מידע, לרבות אי מסירת פרטי ההזדהות לכניסה לשירותי החברה לאחר, בדיקה כי פרטי הקשר שנמסרו לחברה נכונים, שימוש בתוכנות אנטי וירוס ואמצעי הגנה לציוד הקצה ממנו מתבצעת הגישה לאתר החברה ושימוש באמצעי הגנה למשתמש כגון סיסמא או זיהוי אחר.    החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב חדירה, שימוש במידע או העברתו לצדדים שלישיים הנובעים מאי נקיטת אמצעים כאמור על ידי המשתמש.
• כל העברה של מספר כרטיס האשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן אבטחת מידע 
  המחמיר ביותר של DSS PCI Level 1, ופרטי האשראי אינם נשמרים במערכות החברה ו/או בידיה. כל שימוש בפרטי אשראי אשר הוזן ע"י המשלם, נעשה באופן מוצפן ותחת שימוש במערכת סליקה אשר מוסמכת תחת תקן אבטחת המידע המחמיר ביותר לעיבוד כרטיסי אשראי PCI level1 DSS  כאמור, כך שפרטי האשראי אינם חשופים לאתר ואינם נשמרים בשום אופן במערכות החברה ו/או בידיה.
• במקרים שאינם בשליטתה ו/או הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל מין וסוג שהוא, ישיר ו/או עקיף שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו ו/או אם מידע זה אבד ו/או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש ללא הרשאה.
• החברה עושה מאמץ לספק ללקוחותיה שירות תקין ובאיכות גבוהה, אם כי אינה מתחייבת שהשרות לא יופרע, יינתן כסדרו ו/או בלא הפסקות ו/או יתקיים בבטחה ו/או ללא טעויות ו/או יהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית למחשבי הנהלת האתר, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים, לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר.
• אם תספק מידע לחברה בקשר לאנשים אחרים, לרבות בני משפחתך וצדדים שלישיים נוספים, עליך לעשות כן אך ורק לאחר ש:
  • עדכנת את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות זו; ו–
  • קיבלת הסכמה הנדרשת לאיסוף, שימוש, חשיפה והעברה של מידע אודות הצד השלישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, ככל שנדרש.

תקופת שמירת המידע

• מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תשמור את המידע אודותיך למשך הזמן הדרוש בכדי:
  • לממש את מטרות השימוש במידע המפורטות במדיניות הפרטיות;
  • לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו ולתקופה המותרת על פי דין;
  • לפתור סכסוכים;
  • לאכוף את ההסכמים שלנו; או
  • למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש לפי הוראות הדין החל.
• אנו עשויים למחוק את המידע האישי שלך מבלי להודיע לך על כך כל עוד אנו רואים שאין צורך להחזיק בו למטרות המפורטות לעיל.

אי תחולה על שירותים של צדדים שלישיים

•  במסגרת השימוש בשירותי החברה עשויים להופיע פרסומות או קישורים שונים, היפר-קישורים ובאנרים לאתרים או יישומים חיצוניים. לחיצה על הקישור תעשה על דעת המשתמש ועל אחריותו בלבד, שכן הלחיצה תוציא את המשתמש משירותי החברה ותפנה אותו לאתר או יישום חיצוני, שהמשתמש יהיה כפוף לתנאיו, לרבות מדיניות הפרטיות שלו. שימוש באתרים או ביישומים המקושרים או גלישה בהם או מסירת פרטים דרכם, הם באחריות המשתמש בלבד ובהתאם לתנאי השימוש, תקנון, ומדיניות הפרטיות של אותם אתרים או יישומים.
   

תחולה וסמכות שיפוט

• התנאים וההוראות המפורטים במדיניות הפרטיות, וכן כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם השימוש באתר, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל ללא התייחסות לסעיפי ברירת הדין החלים בה.
• סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השימוש באתר ומדיניות פרטיות זו או הקשור אליו, מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב-יפו.

שונות

• אין באפשרותך להסב את זכויותיך ו/או חובותיך על פי מדיניות פרטיות זו לאחר. החברה תוכל להעביר את זכויותיה ו/או התחייבויותיה לאחר ללא שום מגבלה שהיא.
• אין במדיניות פרטיות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לחברה ו/או למי מטעמה לפי כל דין.

יצירת קשר בנושא פרטיות 

• על-פי חוק הגנת הפרטיות, המשתמש או מי מטעמו, רשאי לעיין במידע אודותיו אשר מצוי במאגרי המידע של החברה ואף לבקש מהחברה לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק, וזאת בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות ולתקנות שהותקנו מכוחו. ניתן לממש זכות זו ולפנות בכל שאלה או הבהרה בנוגע למדיניות זו לשרות הלקוחות של החברה בכתובת: customersservice@roladin.co.il או בטלפון: 09-9543497, כמפורט במדיניות זו, לצורך מתן שירותי החברה , החברה משתפת מידע עם צדדים שלישיים, על כן, המשתמש מודע ומאשר בזאת כי, אף אם יבקש מהחברה לעדכן את המידע לגביו, החברה לא תוכל לעדכן מידע שהועבר לצדדים שלישיים לצורך מתן השירות ואשר מוחזק על ידי אותם צדדים שלישיים בהתאם לתנאים שלהם, אם וככל וקיים.

*מעודכן לחודש ספטמבר 2024.